В Алматы подарок на день рождения не доехал до именинницы. Курьер, который должен был доставить коробку пирожных, не доехал до адресата и, по словам заказчицы, пропал. Об этом Tengrinews.kz рассказала жительница Астаны Наталья, которая хотела порадовать подругу, но сюрприз сорвался.
Что произошло
Женщина рассказала Tengrinews.kz, что решила сделать подруге сюрприз на день рождения. По словам Натальи, она выбрала в Instagram кондитерскую, которая делает арт-десерты, и заказала пирожные. Чтобы доставить их до подруги, заказала курьера в "Яндексе".
Что пошло не так
По словам Натальи, она оформила доставку через сервис "Яндекс". Курьер приехал, забрал пирожные и отправился по адресу. Через приложение женщина заметила, что он долго стоит на месте.
Когда она позвонила, курьер сказал, что он не может найти получательницу. Но заверил, что уже связался с получательницей и та подходит.
Однако, как утверждает заказчица, курьер продолжал стоять. Началось платное ожидание, а спустя 10–15 минут он уехал и изменил статус на "возврат посылки". После этого мужчина перестал выходить на связь.
"Я начинаю ему звонить, но он трубку не берёт. С того момента я ему звонила очень много раз — он просто не отвечал. Смотрю по карте: он вообще уехал. Думаю: ладно, вернёт эти пирожные. Написала в кондитерскую и предупредила их. Подумала, что я найду тогда другого курьера, если он вернёт, но так и не вернул", — рассказала Наталья.
Однако, по словам женщины, в кондитерской сообщили, что курьер к ним так и не возвращался. При этом в приложении ещё около двух дней отображался статус "возврат посылки".
Параллельно Наталья обратилась в службу поддержки "Яндекса".
Что ответили в поддержке "Яндекса"
По словам Натальи, в службе поддержки ей сообщили, что сервис не может повлиять на ситуацию и не несёт ответственности за действия курьеров. Ей предложили подать претензию партнёру. Женщина согласилась и отправила обращение.
Как она утверждает, спустя несколько дней курьер отменил заказ. Позже Наталье написали, что партнёр отказался принимать претензию и рекомендовали решать вопрос в юридическом поле.
На вопрос о том, почему сервис не несёт ответственности, ей якобы ответили, что "Яндекс" выступает лишь как бесплатная платформа для поиска курьеров.
"Что очень сильно меня удивило, потому что всё-таки мы деньги платим, и немаленькие. Но они якобы бесплатный сервис по поиску курьера. В общем, претензию не приняли, сказали: давайте через суд. Я несколько раз ещё после этого обращалась в поддержку, думала, может быть, на других нарвусь. Они мне отвечали: просто обращайтесь в полицию", – рассказала заказчица.
После Наталья выложила пост в Threads и отметила "Яндекс".
Скриншот из социальной сети Тhreads
"Они тут же среагировали, в комментариях ответили: напишите нам в личку, мы с вами свяжемся, хотим решить эту ситуацию. Я им тут же написала, и я не знаю, они читали или не читали, но они просто молчат", — разводит руками женщина.
О страховке товара
По словам Натальи, в комментариях ей сообщили о наличии страховки доставки до трёх миллионов тенге. Она изучила условия и считает, что это как раз её случай.
Скриншот из сервиса "Яндекс"
Ссылки она направила в службу поддержки, однако, по словам женщины, ей вновь порекомендовали обратиться в полицию.
Наталья добавила, что её беспокоит отсутствие понятной защиты клиентов при использовании сервиса.
"Мы пользуемся их сервисом, но при этом никак не защищены. У меня есть магазин сумок, и сервисом я очень часто пользуюсь. Раньше думала, что мы полностью защищены, потому что я всё-таки не на улице нахожу человека, а через них. Но после этого я с "Яндексом" не работаю (...) Я бы не стала рассказывать об этом случае, потому что сумма незначительная за эти пироженки, но просто уже дело принципа: почему мы не защищены и они не стараются помочь своим клиентам?" — спрашивает заказчица.
Редакция Tengrinews.kz запросила комментарий у компании "Яндекс" по этому случаю. На момент публикации ответ не поступил.
Отметим, что подобные случаи уже происходили в Алматы. Например, ранее был факт, когда курьер забрал заказ из кафе на 15 тысяч тенге и исчез, не доставив его. В другом случае курьер получил AirPods, после чего отключил телефон и попытался продать заказ.
Читайте также: "Открыл халат и схватил за грудь": алматинка обвинила курьера в домогательстве
